Humanización Digital con la Ley SAC
Cómo cumplir la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela sin perder humanidad, en un sector regulado por Banco de España, CNMV y DGSFP. Principios + checklist + KPIs.
Deadline de adaptación
28 de diciembre de 2026
Tiempo limitado para alinear procesos, tecnología y cultura con la nueva norma.
Qué encontrarás
Parte I — Principios
Los 5 principios HX y el framework propio HX-COMPLIANCE™ (4 ejes × 5 niveles).
Parte II — Checklist
7 bloques de auto-evaluación, con particularidades específicas para banca y seguros.
Parte III — Plantillas
Scripts de escalado humano, comunicación proactiva y mini cuadro de mando con 8 KPIs.
Documento divulgativo y orientativo. No constituye asesoramiento jurídico. Mª Ángeles Domínguez Santalla (Xela) — xela@techinnovacx.com